> ACCUEIL DANS LES AGENCES : 17 730 PERSONNES se sont rendues dans les accueils des agences et du siège d’Orvitis, soit en moyenne 100 personnes par jour ouvré. > NOMBRE D’APPELS TÉLÉPHONIQUES REÇUS : 83 409 en 2021 contre 88 588 en 2020 > APPELS TÉLÉPHONIQUES TRAITÉS > APPLI ORVITIS DANS MA POCHE : 5100 comptes clients sur l’appli Orvitis dansma poche, soit une évolutionde 33% en un an. 6128 sollicitations déposées > NOMBRE DE CAMPAGNES SMS OU MAIL : 263 en 2021 contre 331 en 2020. Elles concernent essentiellement l’envoi d’informations sur la réalisation de travaux, le signalement ou la résolution de pannes et la relance d’impayés. > NOMBRE DE CAMPAGNES TÉLÉPHONIQUES : 32 portant essentiellement sur des enquêtes auprès de locataires suite à un départ ou à un changement de logement ou encore suite à des travaux de rénovation. Le contexte sociétal et les attentes des locataires évoluent constamment. Il est donc primordial de disposer de l’organisation et des outils qui facilitent le lien et la prise en compte des demandes. Mesurer la satisfaction des clients et la qualité de service À L’ÉCOUTE ET AU PLUS PROCHE des clients Améliorer la relation avec les clients des locataires sont satisfaits des services et de leur logement. 81% * des nouveaux locataires sont satisfaits de l’information apportée lors des démarches de recherche du logement. 90% ** des demandes d’intervention technique pour des anomalies mettant en cause la sécurité des personnes et des biens ont été traitées sous 24h. 90% *** *enquête de satisfaction 2021 auprès des locataires ** enquête de satisfaction 2021 auprès des nouveaux entrants *** indicateur 2021 de la certification Qualibail 2018 2019 2020 2021 70 617 67 075 64 784 61 909 ECHANGER ET ACCUEILLIR INFORMER ET COMMUNIQUER 9
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