Forum Santé Magazine n°49 (automne 2017)

Actus Un concept d’aménagement inédit Pour s’adapter à vos attentes, nous avons conçu il y a trois ans un concept d’aménagement inédit qui vient bouleverser les codes de la pharmacie. Ainsi, en mettant l’accent sur la prise en charge et l’expérience client, ce concept baptisé One and All a transformé l’accueil dans nos officines, notamment en divisant le temps d’attente pour les ordonnances par deux et en accélérant la prise en charge aux comptoirs. Via une théâtralisation de nos produits et de nos services, cet aménagement offre désormais davantage de liberté de choix et d’action. Une approche «tout en un» qui apporte une solution sur-mesure à chaque besoin identifié par une coordinatrice d’accueil qui vous dirige vers l’espace dédié : médicaments sous ordonnance, rendez-vous, recherche de conseils, retirer les commandes Internet, achat de produits habituels… les offiicinesForum Santé ! 4 Une clientèle de plus en plus satisfaite En effet, notre enquête* de satisfaction montre qu’en misant sur un positionnement affirmé en matière de services et surtout en plaçant l’intérêt du client au cœur de nos préoccupations, vous êtes 84 % à être satisfaits de l’accueil dans nos pharmacies et 86 % de la qualité de nos conseils. Par ailleurs, avec 12 points de plus qu’en 2016, votre satisfaction sur l’attractivité des prix que nous pratiquons et sur la présentation de nos produits est passée à 83 %. *Enquête satisfaction Forum Santé – Étude menée auprès de 6 641 clients de septembre 2015 à septembre 2016. Téléchargez l'application gratuite Forum Santé Retrouvez la liste de nos pharmacies sur forumsante.com Vous êtes de plus en plus nombreux à plébisciter Et nous allons encore plus loin… Chez Forum Santé, la qualité de l’information et des conseils passe aussi par le web. Besoin d’une info sur une pathologie, sur la prise d’un médicament ou sur le suivi de votre traitement ? Sur le site internet Forumsante.com ou avec l’application mobile, contactez gratuitement un docteur en pharmacie et n’attendez plus pour obtenir des réponses.